1.    Quina finalitat té aquesta Política de Protecció de Dades Personals?

Aquesta Política de Privadesa té per objecte donar a conèixer la manera com obtenim, tractem i protegim les dades personals dels nostres clients i d'aquelles persones que es posen en contacte amb la companyia en relació amb aquests, i en aquest sentit, aquesta Política resulta aplicable, a:

a.    Persones que volen contractar o que mantenen un contracte o pòlissa en vigor amb SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU per prestar algun servei. Client o abonat del servei.
b.    Tercers que estan autoritzats o les dades dels quals han estat facilitats per a gestions del contracte (ex. titulars de dades de contacte per a notificacions, llogaters, titulars de senyals de cobrament.
c.    Tercers que contacten per informar incidències del servei, fer consultes, formular queixes o reclamacions de qualsevol mena sense mantenir una relació contractual amb la companyia d'aigües. (ex. per a consultes sobre condicions generals del servei, notificar fugues a la via pública, comunicar avaries, denunciar fraus,etc.).

Com a norma general, tots els tràmits i gestions que comportin un tractament de dades personals es realitzaran per una persona en nom propi i en aquest cas facilitarà únicament dades personals de què és titular. Això no obstant, s'admetran també tràmits realitzats per:

• Persona autoritzada pel titular.
• Administradors de Finques degudament col•legiats actuant en nom de comunitats de propietaris i altres clients.

En tot cas, garanteixen que: (i) han obtingut les dades de forma lícita; (ii) han informat l'afectat, quan s’escaigui, del tràmit o consulta que realitzarà, i (iii) compti amb un interès legítim per dur a terme la gestió que inicia.

2.    Qui és el responsable de les dades que facilita?

El responsable del tractament és SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU (d'ara endavant, “SGAB SAU” o la “Companyia”), amb CIF número A08000234 i domicili al Pg. de la Zona Franca, 48, 08038 de Barcelona, empresa dedicada a la prestació de serveis relacionats amb la gestió d'aigua potable.

3.    Quin tipus de dades tracta SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU?

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU tractarà les següents categories de dades de caràcter personal:

a.    Dades identificatives: nom i cognoms, i número de DNI;
b.    Dades de contacte: número de telèfon i/o correu electrònic, adreça postal de contacte.
c.    Econòmiques: número de compte bancari, si opta per aquest mitjà de pagament.
d.    Informació sobre l'immoble per al qual sol•licita el contracte: direcció del punt de subministrament, referència cadastral, els que constin als documents que aporti per acreditar la seva relació amb l'immoble (lloguer, propietat...).
e.    Dades de representació: apoderaments, protocols notarials; empresa i dades de contacte professional (en cas d'actuar per compte d'una empresa)
f.    Dades de consum: lectures de consums, incidències i alertes de consum; dades tècniques del servei contractat: núm. de comptador, tipus de consum del punt de subministrament; dades econòmiques i de facturació: import de les factures, pagaments i impagaments.
g.    Dades associades a un expedient de reclamació de deute per impagament o de frau: reclamacions, infraccions penals.
h.    Altres dades diferents de les anteriors facilitades voluntàriament per Ud. en posar-se en contacte amb nosaltres per qualsevol motiu (en queixes, reclamacions, consultes); dades de tercers que vostè faciliti voluntàriament i que quedaran integrades a l'expedient de contracte: dades de contacte d'un tercer per a notificacions, dades de tercers que són autoritzades pel client per realitzar gestions diverses en nom seu en relació amb el seu contracte.
i.    Negocis: dades de la signatura digital; signatura manuscrita.
j.    Imatge i/o veu: gravada durant trucades de telèfon, en videoconferències, en interlocucions mitjançant entorns virtuals.
k.   Altres dades per accedir a les tarifes socials aportats per l'Ajuntament: condició de col•lectiu vulnerable.
l.    Dades procedents de fonts accessibles al públic: dades cadastrals quan sigui necessari per comprovar la localització d'un punt de subministrament i la connexió de servei.
m.  Dades d'exploració, activitat al Lloc Web, (galetes), si accedeix a la web de SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU. Si s'accedeix a l'Oficina Virtual es recolliran a més les vostres dades d'accés i de connexió (credencials,adreça IP, tipus i ID del dispositiu, tipus i idioma del navegador, domini a través del qual s'accedeix. Tota aquesta informació s'indica amb arreplega amb detall a la Política de Cookies disponible a https://www.agbarclients.cat/politica-de-cookies. La web té la seva pròpia Política de Privadesa de la Web que podeu consultar al següent enllaç https://www.agbarclients.cat/aviso-legal.

Recordeu que, en cas que vostè aporti dades de tercers a SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU, Vostè es fa únic responsable davant d'ells i garanteix que ha obtingut l'autorització d'aquestes persones per facilitar-ne les dades i els ha informat de la finalitat del tractament. Així mateix garanteix que les dades que ha aportat són exactes i actualitzades, i és responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogués ocasionar-se com a conseqüència de l'incompliment de tal obligació.

4.    Per què utilitzem les vostres dades personals i quina és la base de legitimació?

Les vostres dades seran tractades per a algunes de les finalitats i amb la base legitimadora que s'indica a continuació:

i.    Per prestar el servei contractat com a principal finalitat i per això: tramitar altes, baixes o canvis de titularitat;  assignar les tarifes, o descomptes que corresponguin que hagi sol•licitat i li apliquin; fer lectures periòdiques; emetre factures; comunicar-nos amb vostè a través de qualsevol dels mitjans de contacte que ens ha facilitat inclosos electrònics, per atendre o informar-lo sobre qualsevol incidència relacionada amb el servei (talls programats, possible fuita a les seves instal•lacions, proper rebut o impagaments reiterats...); fer gestions per al cobrament inclosa la reclamació d'impagaments; altres gestions administratives, incloses les necessàries per mantenir l'exactitud de les dades i per atendre qüestions que plantegi a aquest servei en relació amb el contracte o amb el servei contractat.

Per deixar traçabilitat de les gestions realitzades per telèfon o en entorns virtuals, si s'activa aquest servei, es du a terme l'enregistrament de les trucades.

Aquests tractaments són necessaris per a l'execució del contracte.

En el cas dels tractaments de dades de categoria especial per assignar una tarifa social, la base legitimadora serà el consentiment atorgat en efectuar la sol•licitud.

Les dades personals dels representants, persones de contacte i Administradors de Finques es tractaran en base al interès legítim (art.19 de la Llei Orgànica 3/2018), amb lúnica finalitat de gestionar la petició efectuada en nom dun tercer.

ii.    Per atendre incidències i consultes del servei no relacionades amb un contracte de subministrament, formulades per qualsevol interessat. Les dades de la persona que contacti es tractaran sobre la base del consentiment atorgat al moment de realitzar el contacte amb la companyia.

iii.    Per fer un càlcul del rendiment de la xarxa permetent detectar fuites d'aigua i fraus amb l'objectiu de garantir un cabal adequat a la xarxa de subministrament. S'utilitzaran dades agregades dels consums de tota la població i es denunciaran si s’escau els fraus en el consum d'aigua, i se'n reclamarà l'import defraudat. El tractament d'aquestes dades es basa en l’interès legítim de la companyia a garantir el subministrament a les necessitats de la població. Podeu oposar-vos a aquest tractament. Això no obstant, no es pot oposar al tractament que hagi de fer la companyia per denunciar i/o reclamar el frau detectat.

iv.    Per fer enquestes de satisfacció i estudis estadístics relacionats amb el servei contractat. Aquest tractament es basa en l’interès legítim de conèixer el seu nivell de satisfacció i detectar aspectes de millora en relació als serveis prestats. Podeu oposar-vos a aquest tractament.

v.    Per remetre-li enquestes de percepció sobre SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU o sobre el Grup empresarial a què pertany. Aquestes enquestes no estan directament relacionades amb la prestació del servei contractat per la qual cosa només es realitzaran ens indica el seu consentiment exprés que podrà revocar en qualsevol moment.

vi.    Per remetre-li comunicacions promocionals sobre els productes i serveis i esdeveniments que organitza SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU i/o el Grup empresarial a què pertany. Aquestes comunicacions es poden fer fins i tot per mitjans electrònics. Aquesta activitat requereix el seu consentiment exprés que podrà revocar en qualsevol moment.

vii.    Per oferir promocions i serveis personalitzats relacionats amb el sector de l'aigua en base a un perfil de client elaborat a partir de les vostres dades de consum, de facturació i dades tècniques del servei contractat. Aquesta activitat requereix el seu consentiment exprés que podrà revocar en qualsevol moment.

viii.    Per definir accions de cobrament i recobrament de deute sobre la base d'un perfil de client elaborat a partir del nombre de factures impagades, import degut i antiguitat del deute dun contracte. Aquest tractament es basa en l’interès legítim de la companyia a eficientar la reclamació de deute ajustant-se a les característiques de pagament i impagament individuals de cada client. Podeu oposar-vos a aquest tractament.

Per als tractaments anteriors basats en l'interès legítim, SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU ha realitzat el corresponent informe de ponderació dels interessos perseguits pel Responsable i els drets i les llibertats fonamentals dels interessats. En cas de dubte sobre aquests, podeu enviar la vostra consulta al DPO de la Companyia.

5.    Qui pot accedir a les vostres dades personals?

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU compta amb proveïdors de serveis per a la realització d'algunes tasques pròpies del contracte (suport a l'atenció al client, assessoria jurídica, impressió ensobrada i remissió de factures, serveis tecnològics, emmagatzematge i destrucció d'arxius físics, entre d'altres). Aquests proveïdors podrien haver d'accedir a les seves dades personals per desenvolupar aquestes tasques. SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU garanteix que aquests proveïdors han signat un contracte d'encàrrec del tractament i únicament tractaran les seves dades personals sota instruccions expresses i en cap cas les utilitzaran per a finalitats pròpies o diferents de les detallades en aquesta Política.

Alguns dels nostres proveïdors estan ubicats a països situats fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE) o, estant ubicades a EEE comparteixen la informació amb altres entitats ubicades fora d'aquest territori. En tot cas, SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU garanteix que:

• Les transferències es fan a països respecte dels quals la Comissió Europea ha declarat que proporcionen un nivell de protecció equiparable a l'europeu.
• En absència de la dita declaració d'adequació s'han signat les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió. Podeu consultar aquesta informació a la pàgina de l'AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Per a més informació sobre aquesta matèria, contacteu amb el Delegat de Protecció de dades.

6.    A qui comuniquem les vostres dades?

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU podria comunicar les vostres dades personals a tercers.

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU té un interès legítim a transmetre dades personals dels seus clients dins del Grup empresarial al què pertany per a fins purament administratius l'objectiu dels quals és la coordinació eficient dels recursos. Si voleu consultar més informació sobre aquesta matèria, podeu remetre la vostra consulta al Delegat de Protecció de dades.

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU està obligada a comunicar les seves dades a les entitats següents i per a les finalitats i pels motius que s'indiquen a continuació:
 

A més, SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU podrà comunicar les seves dades a tercers si vostè ho ha consentit expressament.

7.    Per quant de temps conservem les vostres dades?

Les dades es mantindran pel temps estrictament necessari per complir les finalitats descrites als apartats anteriors. Transcorregut aquest termini, les dades es mantindran bloquejades per un període addicional a l'efecte d'atendre possibles responsabilitats legals que se'n derivin. Posteriorment seran suprimits definitivament.
 

8.    Quins són els seus drets en matèria de protecció de dades i com els pot exercir?

La Llei li reconeix els drets següents en matèria de protecció de dades:

Per exercir els drets anteriors, o revocar el consentiment prestat per a alguna de les finalitats indicades, n'hi haurà prou que envieu la vostra sol•licitud per qualsevol dels següents mitjans indicant en l'assumpte “ Protecció de dades”:

• Per correu postal a l'adreça: Pg. de la Zona Franca, núm. 48, 080038 BARCELONA
• A través del contacte de la web: https://www.agbarclients.cat/contacta

També podeu registrar la vostra sol•licitud a les oficines del servei.

El sol•licitant haurà d'estar suficientment identificat a la sol•licitud. Quan el responsable del tractament tingui dubtes raonables en relació amb la identitat del sol•licitant, podrà requerir-lo per a que faciliti la informació addicional necessària per confirmar la vostra identitat. En cas que s'actuï a través de representació legal caldrà aportar, a més, DNI i document acreditatiu de la representació del representant.

L'exercici de drets és gratuït, però la SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU es reserva el dret de cobrar un cànon quan les sol•licituds siguin manifestament infundades o excessives, especialment degut al seu caràcter repetitiu. En aquest cas, SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU podrà optar directament per no contestar la sol•licitud rebuda.

En tot cas, com a afectat o interessat, pot presentar les denúncies que consideri oportunes davant l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT) per algun dels mitjans indicats a la pàgina web de l'APDCAT accessible a través del següent enllaç:https://apdcat.gencat.cat/ca/inici.

9. Delegat de protecció de dades de la SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades amb qui podeu contactar si teniu qualsevol dubte o queixa en matèria de protecció de dades. La reclamació s'investigarà de manera confidencial.
Podeu contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades per qualsevol dels següents mitjans:

• Correu electrònic: dpo@agbar.cat.
• Correu postal: Pg. de la Zona Franca, 48, 080038 BARCELONA.A/A del Delegat de Protecció de Dades.

La present política descriu el tractament que realitza SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA, S.A.U. (en endavant, “AGBAR”) de les dades de caràcter personal recollides a través de les càmeres de videovigilància i del llocs i dispositius de control d’accés a oficines o instal·lacions del servei.

Qui és el responsable de les dades recollides?

El responsable de les dades de caràcter personal és SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA, S.A.U. (“AGBAR”), amb domicili a Barcelona, 08038, Passeig de la Zona Franca, núm. 48, i NIF A-08000234.

En cas que tingui algun dubte o consulta en relació al tractament de les seves dades de caràcter personal, posis en contacte amb el nostre Delegat de Protecció de Dades (“DPO”) al correu electrònic dpo@agbar.cat, o a la direcció postal: Passeig de la Zona Franca, núm. 48, 08038 Barcelona.

El DPO és l’encarregat de vetllar pel compliment de la normativa de protecció de dades i les polítiques corporatives de privacitat en relació als tractaments efectuats per AGBAR, incloent els relatius a videovigilància i control d’accés.

Per a què utilitzem les vostres dades personals?

Recollim diferents dades personals, que trobareu detallades a l’apartat següent, amb la finalitat principal de garantir la seguretat de les nostres instal·lacions. En particular: 

• Les dades recollides mitjançant el sistema de videovigilància són tractades per garantir la seguretat dels béns i les persones que es troben a les nostres instal·lacions.
• Les dades recollides mitjançant els nostres sistemes de control d’accés són tractades per:
  • facilitar l’accés a les oficines, la zona de treball i les àrees restringides; 
  • assignar la targeta d’accés corresponent;
  • portar un control de les entrades de personal extern i visitants;
  • garantir la seguretat dels béns i les persones que es troben a les nostres instal·lacions.

Quin tipus de dades personals tractem?

• Dades identificatives (nom, DNI, empresa a la qual pertanyeu, persona que visiteu, etc.). Us sol·licitarem aquestes dades quan us presenteu al mostrador de recepció, a fi d’atorgar-vos un targeta de visita per accedir a l’edifici.
• Dades generades per la vostra targeta d’accés. Cada cop que passeu la vostra targeta pel torn d’accés, quedarà emmagatzemada l’hora d’entrada/sortida.
• Gravacions d’àudio i vídeo. En romandre dins del camp de gravació de les càmeres de videovigilància instal·lades al nostre edifici, la vostra imatge pot ser gravada. No hi ha cap càmera oculta. Totes les càmeres estan senyalitzades.

Legitimitat del tractament

Tractem les vostres dades personals sobre la base de l’interès públic, per garantir la seguretat de les persones, els béns i les instal·lacions.

Amb qui compartim les vostres dades?

No es cediran dades a tercers, excepte per obligació legal. En cas que detectem que s’ha produït un incident de seguretat o tinguem indicis que s’ha comès algun delicte (furt, destrucció de material, agressió a persones...), les dades recollides per les nostres càmeres de videovigilància i sistemes de control d’accés seran posades a disposició de les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat i/o dels jutges i tribunals competents.

Durant quant de temps conservem les vostres dades?

Les dades recollides es suprimeixen en un termini màxim de 30 dies (a comptar des de l’enregistrament). Excepcionalment, AGBAR conservarà una còpia de les dades durant un termini superior si s’ha produït un incident de seguretat o existeixin indicis de comissió d’algun delicte (per exemple, un robatori).

Sus derechos

La normativa vigent de protecció de dades us reconeix diferents drets:

• Dret d’accés a les vostres dades i d’obtenir-ne una còpia.
• Dret de supressió o rectificació.
• Dret a la limitació del tractament.
• Dret d’oposició.
• Dret de portabilitat de les dades que heu facilitat.

Si us plau, tingueu en compte que, encara que podeu exercir qualsevol dels drets previstos en la normativa, les característiques especials del tractament regulat en aquesta política no ens permeten respondre positivament la vostra petició en tots els casos. Per exemple, no podem rectificar una gravació de videovigilància o un registre d’accés en què es mostra automàticament l’hora de la vostra entrada en les nostres instal·lacions.

Teniu dret a presentar una reclamació davant el DPO en cas que considereu que s’ha fet un tractament incorrecte de les vostres dades de caràcter personal. La vostra reclamació s’investigarà de forma confidencial i rebreu una resposta del nostre DPO.

Per exercir els vostres drets, podeu contactar amb nosaltres a través dels mitjans següents:

• Dirigint una carta per correu postal a l’adreça següent: Passeig de la Zona Franca, 48, 08038 Barcelona.
• A través de l’apartat “Contacta’ns” del nostre web: www.agbarclients.cat/ca/canals-de-contacte

En tot cas, com a afectat o interessat, podeu dirigir-vos a l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.cat).

Qui és el responsable del tractament de les dades personals?

El tractament de les dades personals relatives a la presa de temperatura amb termòmetres per part dels empleats és responsabilitat realiza SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA, S.A.U. (d’ara endavant, “AGBAR”), amb domicili al passeig de la Zona Franca, 48, 08038 Barcelona, i CIF A-08000234.

Quines dades es tracten?

Es tractarà la temperatura corporal dels interessats. L’empleat es prendrà la temperatura; únicament haurà de manifestar si supera els 37,5 °C, segons el protocol del qual ha estat informat; i comunicar-ho a Recursos Humans (RH) i Prevenció de Riscos Laborals (PRL).

Amb quina finalitat es tractaran les dades personals?

Les dades de temperatura corporal seran tractades, únicament i exclusivament, amb la finalitat de no permetre l’accés a les instal·lacions d’AGBAR a les persones que superin determinada temperatura, a fi de protegir la seguretat i la salut en l’entorn laboral durant la situació d’emergència sanitària provocada per la COVID-19, seguint les indicacions del Departament de Seguretat i Salut Laboral d’AGBAR, i contribuir, així mateix, a la contenció de la malaltia.

Durant quant temps es conservaran?

Les dades facilitades per l’empleat seran conservades durant el termini necessari per fer la comprovació pertinent, i posteriorment seran eliminades.

Excepcionalment, AGBAR conservarà una còpia de les dades durant un termini superior quan, en el mateix moment del registre, s’hagi produït una reclamació de l’interessat amb motiu de la denegació de l’accés a la instal·lació o edifici. En aquest supòsit, les dades es conservaran únicament durant el termini de temps necessari per atendre la reclamació o l’exercici de les accions que se’n puguin derivar, i posteriorment seran eliminades.

Quina és la legitimació per al tractament de les dades?

La base legal per al tractament de les dades personals és: i) donar compliment a l’obligació prevista als articles 14 i 18 de la Llei 31/1995, de 8 de novembre, de prevenció de riscos laborals, en virtut dels quals la companyia ha d’implantar tots els mitjans necessaris per garantir la seguretat i la salut dels seus empleats i altres persones externes a les seves instal·lacions i edificis; i ii) la necessitat de protegir l’interès vital de l’interessat o d’altres persones físiques.

Quines mesures de seguretat s’han implantat per protegir les dades personals?

AGBAR ha implantat mesures perquè únicament els empleats es prenguin la temperatura, sense implicacions de tercers. Així mateix, ha implantat mesures tècniques i organitzatives adequades per, posteriorment i una vegada hagi comunicat aquella dada a RH i PRL, garantir-ne la seguretat i evitar-ne la destrucció, pèrdua, accés o alteració il·lícits. A l’hora de determinar aquestes mesures, s’han tingut en compte criteris com l’abast, el context i les finalitats del tractament, l’estat de la tècnica i els riscos existents.

Comunica AGBAR les dades personals a tercers?

Només es comunicaran les dades personals a tercers si és necessari fer-ho per donar compliment a obligacions legals, com ara comunicacions a les autoritats sanitàries en cas que ho requereixin.

Hi ha altres entitats que puguin tenir accés a les dades personals?

La companyia disposa de diversos proveïdors que assisteixen els empleats i externs en l’execució de diferents tasques relacionades amb el tractament de les dades personals, i als quals s’exigeix el compliment estricte de la normativa de protecció de dades, mitjançant la subscripció del corresponent contracte d’encarregat de tractament.

Quins són els drets en matèria de protecció de dades i com es poden exercitar?

La llei reconeix els drets següents en matèria de protecció de dades, aplicables tant a l’empleat com a l’extern:

Per exercitar aquests drets, fer una consulta o plantejar dubtes sobre el tractament de les dades personals, n’hi ha prou d’enviar una comunicació al delegat de protecció de dades d’AGBAR per correu electrònic a l’adreça dpo@agbar.cat, o bé mitjançant el correu postal a l’adreça: Passeig de la Zona Franca, 48, planta 6, 08038 Barcelona, a l’atenció del delegat de protecció de dades de SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA, S.A.U. (“AGBAR”) amb la referència “Protecció de dades”.